普洱谔盒科技有限公司

設(shè)計(jì)滿足客戶要求

研發(fā)部

設(shè)計(jì)輸入引入客戶要求要求滿足客戶要求80%以上

滿足項(xiàng)目數(shù)

客戶要求項(xiàng)目數(shù)  X100%

每設(shè)計(jì)批次

把客戶的要求當(dāng)做設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合客戶要求的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)時(shí)要把客戶需求100%融入產(chǎn)品。

技術(shù)文件的條款以滿足客戶為重點(diǎn)，要求100%滿足

編入文件條款數(shù)

客戶要求項(xiàng)目數(shù)  X100%

每次編制

所編制的檢驗(yàn)規(guī)范、操作指導(dǎo)書、檢驗(yàn)記錄、等要以滿足客戶要求為重點(diǎn)，在滿足客戶需求方面多下功夫。

所設(shè)計(jì)的開發(fā)流程等要滿足客戶，客戶要求的所有條款都要滿足，滿足率100%

滿足項(xiàng)目數(shù)

客戶要求項(xiàng)目數(shù)  X100%

每設(shè)計(jì)批次

從設(shè)計(jì)之初到設(shè)計(jì)結(jié)束，要把客戶當(dāng)做上帝來對(duì)待，始終堅(jiān)持以客戶的要求當(dāng)做出發(fā)點(diǎn)，把客戶的要求當(dāng)做主要的設(shè)計(jì)元素。

工程部

制造過程要以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，了解客戶的需求并融入工作中，滿足率100%

教育次數(shù)

計(jì)劃教育次數(shù)  X100%

每天不少于1次

對(duì)操作者進(jìn)行以客戶為我們的衣食父母為重點(diǎn)的教育，使操作者在工作中始終把滿足客戶要求為第一要?jiǎng)?wù)。

設(shè)備狀態(tài)要能滿足客戶要求，設(shè)備完好率100%

完好設(shè)備

設(shè)備總數(shù)    X 100%

每周不少于1次

公司的生產(chǎn)及檢驗(yàn)設(shè)備要保持100%的完好率，能夠有良好的設(shè)備作為保證手段滿足客戶要求。

設(shè)備的維修保養(yǎng)要以能夠滿足客戶為前提，設(shè)備的管理文件不得缺失，100%文件貫徹執(zhí)行

得到貫徹文件數(shù)

文件總數(shù)量      X100%

每月1次

設(shè)備要有能力滿足生產(chǎn)滿足客戶要求，所編制的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備采購申請(qǐng)單、設(shè)備驗(yàn)收單、設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃、設(shè)備的點(diǎn)檢計(jì)劃、設(shè)備的維修保養(yǎng)記錄、設(shè)備的點(diǎn)檢記錄等要以滿足客戶要求為前提。

生產(chǎn)任務(wù)完成率大于或等于93%

完成任務(wù)數(shù)

生產(chǎn)任務(wù)總數(shù)    X100%

每月1次

工程部對(duì)公司的生產(chǎn)負(fù)責(zé)，在生產(chǎn)進(jìn)度及組織上，可行使生產(chǎn)副總的權(quán)利，清除一切影響生產(chǎn)的因素。

質(zhì)檢部

檢驗(yàn)人員要有滿足客戶要求的意識(shí)和素質(zhì)，每月培訓(xùn)不少于3次

每月實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)

每月計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)X100%

每月1次

所招聘或者培養(yǎng)的檢查員要有服務(wù)客戶的意識(shí)和素質(zhì)，質(zhì)檢部長要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)密度不少于

3次/月。

執(zhí)行檢驗(yàn)工作中要以考核滿足客戶為重點(diǎn)，90%以上滿足客戶的各項(xiàng)要求

客戶滿足分?jǐn)?shù)

客戶要求總數(shù)    X100%

每半年1次

檢驗(yàn)人員要在檢驗(yàn)過程中以滿足客戶要求為重點(diǎn)，把滿足客戶需要當(dāng)做頭等大事來抓，可以設(shè)置為一票否決項(xiàng)，即輕視客戶需要者做辭退處理。

填寫讓步放行報(bào)告要以能否滿足客戶要求為根據(jù)，滿足客戶要求不能讓步，滿足率90%以上

滿足項(xiàng)目數(shù)

客戶要求總數(shù)  X100%

每次

填寫讓步放行報(bào)告前要對(duì)滿足客戶的要求做評(píng)估，在滿足客戶要求的前提下，就是說滿足客戶要求不能讓步，也不能打折扣，這種情況下才開具讓步放行報(bào)告。

開具糾正措施及預(yù)防措施時(shí)要以滿足客戶要求為出發(fā)點(diǎn)，糾正預(yù)防措施要更加滿足客戶需要，100%滿足率

滿足項(xiàng)目數(shù)

客戶要求項(xiàng)目數(shù)  X100%

每次

制定糾正措施和預(yù)防措施時(shí)，要把滿足客戶需求當(dāng)做出發(fā)點(diǎn)，把更加滿足客戶要求的意識(shí)和方法手段等融入糾正預(yù)防措施中，客戶遺漏的希望也在我們的考慮中。

物資部

把滿足客戶要求當(dāng)做采購標(biāo)準(zhǔn)，滿足率100%

滿足客戶要求采購次數(shù)

總采購次數(shù)         X100%

每月1次

到市場(chǎng)上進(jìn)行采購工作要以滿足客戶要求當(dāng)做出發(fā)點(diǎn)，無法滿足或打折扣地滿足客戶要求的材料不選購

供應(yīng)商管理工作要以滿足客戶為出發(fā)點(diǎn)，供應(yīng)商必須100%滿足我們的客戶需求

客戶滿足分?jǐn)?shù)

客戶總分?jǐn)?shù)      X100%

每月1次

對(duì)供應(yīng)商的管理要督促供應(yīng)商滿足我們的客戶的要求，讓供應(yīng)商有以我們的意識(shí)為轉(zhuǎn)移的概念。

供應(yīng)商的選擇也要以滿足客戶為原則，把滿足客戶率當(dāng)做考核指標(biāo)，低于80%剔除

滿足項(xiàng)目數(shù)

客戶要求項(xiàng)目數(shù)  X100%

每年1次

對(duì)供應(yīng)商合格與否的判定也要遵循客戶至上的原則，培養(yǎng)一批有服務(wù)客戶意識(shí)，具有滿足客戶能力的供應(yīng)商

商務(wù)部

以收集客戶需求為工作重點(diǎn)，客戶需求的文件化率90%以上

已文件化數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每月1次

作為公司與客戶打交道的唯一部門，要把了解客戶需求為己任，主動(dòng)收集客戶需求，客戶需求文件化是銷售工作的重點(diǎn)

經(jīng)常拜訪客戶，了解他們的真實(shí)想法，拜訪客戶不少于每月5次以上

月拜訪客戶數(shù)量

計(jì)劃拜訪客戶數(shù)量 X100%

每月5次

要經(jīng)常主動(dòng)去拜訪客戶，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求情況，并對(duì)這些信息做系統(tǒng)的總結(jié)存檔。

定時(shí)回傳公司客戶需求作為設(shè)計(jì)輸入資料，每月回傳不少于2次

回傳文件數(shù)量

計(jì)劃回傳文件數(shù)量 X100%

每月2次

商務(wù)部有義務(wù)為公司提供客戶要求作為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸入性文件，對(duì)設(shè)計(jì)輸入的正確性負(fù)責(zé)。

行政人事部

編制文件要以滿足客戶需求為前提，客戶滿足率90%以上

已編入文件項(xiàng)目數(shù)

客戶要求總項(xiàng)目數(shù) X100%

每次改文件

編制體系文件的過程中要把滿足客戶需求當(dāng)做工作的前提，審核文件的人員也要把滿足客戶需求當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)人員要把滿足客戶要求作為主要內(nèi)容，客戶要求對(duì)下傳達(dá)率100%

了解客戶要求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量   X100%

每月1次

培訓(xùn)工作要把滿足客戶要求當(dāng)做公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容，把客戶要求系統(tǒng)地培訓(xùn)給新員工，把為客戶服務(wù)的思想灌入新員工的頭腦。

招聘簽合同要把滿足客戶要求為原則，新員工認(rèn)知率100%

已寫入合同項(xiàng)目數(shù)

客戶要求總數(shù)量   X100%

每2月1次

招聘員工和簽訂勞動(dòng)合同要以滿足客戶要求當(dāng)做判斷員工是否合格的硬件，使員工有服務(wù)客戶的意識(shí)和能力。

售后部

把服務(wù)客戶當(dāng)做本職工作重點(diǎn),客戶的滿意率不能低于85%

客戶滿足分?jǐn)?shù)

客戶總分?jǐn)?shù)      X100%

每2月1次

售后服務(wù)人員心里要時(shí)刻裝著客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，作為考核其合格重要的標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意率低于85%視為服務(wù)人員不合格。

服務(wù)工作應(yīng)該把滿足客戶要求為第一位，100%了解客戶需求

了解客戶需求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每月1次

在服務(wù)實(shí)施過程中要始終堅(jiān)持客戶第一的原則，把滿足客戶要求作為驗(yàn)證服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，不全了解者調(diào)離服務(wù)崗位。

總經(jīng)辦

在方案制定及人員任命上向心中裝著客戶人員傾斜，以客戶滿意率當(dāng)做考核指標(biāo)，滿意率不低于90%

客戶滿意數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每半年1次

總經(jīng)理在批復(fù)文件時(shí)要把服務(wù)客戶當(dāng)做一件大事來抓，把人員的任命向心中裝著客戶員工傾斜，任命他們?yōu)椴块T領(lǐng)導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，鼓勵(lì)心中有客戶的行為。

把服務(wù)客戶當(dāng)做主要工作來抓，100%滿足客戶

客戶滿意數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每半年1次

公司領(lǐng)導(dǎo)要把服務(wù)客戶當(dāng)做主要工作來抓，經(jīng)常對(duì)屬下灌輸客戶意識(shí)和服務(wù)客戶的知識(shí)。

保證1年內(nèi)保修

研發(fā)部

產(chǎn)品研發(fā)過程中要保證產(chǎn)品在2年內(nèi)不出故障，合格率要大于90%

已融入客戶要求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每次設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的研發(fā)過程中應(yīng)該加入論證和試驗(yàn)的過程，保證公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品在使用一年的時(shí)間里不出現(xiàn)任何故障，消除系統(tǒng)故障，減少故障率。

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定要滿足2年保修需求，保證產(chǎn)品出廠2年內(nèi)不出現(xiàn)故障

已文件化數(shù)量

應(yīng)文件化數(shù)量   X100%

每次編制

在編制檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要考慮到產(chǎn)品的保修期1年的事情，保證合格產(chǎn)品并且有2年內(nèi)不出現(xiàn)故障的屬性，能夠滿足這項(xiàng)要求。

工程部

產(chǎn)品的制造過程中要保證2年的保修期，把2年內(nèi)故障率控制在5%以下

發(fā)生故障次數(shù)

產(chǎn)品總數(shù)量     X100%

每月1次

在產(chǎn)品的制造過程中要把滿足保修期2年當(dāng)做頭等大事來抓，深耕細(xì)作，減少保修成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

設(shè)備管理過程中要把生產(chǎn)滿足保修期2年為原則，保證設(shè)備完好率100%

設(shè)備完好臺(tái)數(shù)

設(shè)備總數(shù)量     X100%

每月1次

設(shè)備管理制度及管理過程中，用完好的設(shè)備生產(chǎn)完好的產(chǎn)品，要以滿足保修期2年為原則，經(jīng)常以保修思想指導(dǎo)工作

質(zhì)檢部

質(zhì)檢部的員工要有保證保修期的意識(shí)，100%了解客戶需求

已了解客戶需求數(shù)量

客戶需求總數(shù)量   X100%

每季1次

質(zhì)檢部的所有人員應(yīng)該有保證產(chǎn)品一年保修期內(nèi)不出現(xiàn)故障的意識(shí)，并且以這種意識(shí)指導(dǎo)自己的工作。

檢查員員在檢查產(chǎn)品質(zhì)量過程中有保證保修期的意識(shí)，保修意識(shí)落實(shí)率100%

已落實(shí)客戶要求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量   X100%

每月1次

檢查員在檢查產(chǎn)品質(zhì)量的過程中除了按照檢驗(yàn)文件檢驗(yàn)外，還要有保證產(chǎn)品保修期2年之內(nèi)不出現(xiàn)故障，把這種思想融入所有的檢查工作中。

質(zhì)量文件要包含保修期2年的內(nèi)容，客戶需求文件率100%

已融入客戶要求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每次編制

體系文件中要有保證保修期2年的內(nèi)容，并且客戶要求也要文件化，用文件的形式固化裝配及檢驗(yàn)行為。

零部件入廠檢驗(yàn)率100%

入廠原材料檢驗(yàn)種類

原材料總種類     X100%

每月 1次

檢驗(yàn)員要做到腿勤手勤，對(duì)入廠原材料做到每批都檢驗(yàn)，使我們的生產(chǎn)質(zhì)量心里有底。

產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)率100%

產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)批次

產(chǎn)品出廠總批次   X100%

每月1次

檢驗(yàn)員要做到每批次出廠成品都要檢驗(yàn)，把故障控制在廠內(nèi)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和三包成本。

物資部

體系文件要和保證保修期2年有關(guān)，采購保障率90%以上

采購保障數(shù)量

體系要求總數(shù)量  X100%

每月1次

采購類體系文件要與保證保修期2年有關(guān)，杜絕采購不能保證或者打折扣保證2年內(nèi)不出現(xiàn)故障的產(chǎn)品及原材料。

供應(yīng)商的選擇要以保證2年保修期為重點(diǎn)，供應(yīng)商的保證率不低于85%，否則剔除

供應(yīng)商滿足客戶數(shù)量

客戶要求總數(shù)量   X100%

每季1次

選擇能夠保證保修期2年的供應(yīng)商為我們的合格供應(yīng)商，允許他們給我們供貨，不能保證保修期2年的供應(yīng)商將被取消其供應(yīng)商資格。

供應(yīng)商的管理要控制他們能夠保證保修期，2年保修期的保證率不低于90%

供應(yīng)商保障數(shù)量

供應(yīng)商應(yīng)保障數(shù)量 X100%

每季1次

供應(yīng)商的控制及審核要把滿足保修期2年作為標(biāo)準(zhǔn)，合乎這條的保留其供應(yīng)商資格，否則責(zé)令其限期整改，直至取消供應(yīng)商資格。

商務(wù)部

銷售過程中要告知客戶我們的質(zhì)量目標(biāo)，客戶對(duì)我們質(zhì)量目標(biāo)的了解率不低于85%

客戶了解我們目標(biāo)程度

目標(biāo)總數(shù)量      X100%

每季1次

商務(wù)部在銷售工作中要告知客戶我們的質(zhì)量目標(biāo)，并把這項(xiàng)工作當(dāng)做我們工作的動(dòng)力，用這個(gè)去督促我們的工作。

把保質(zhì)期的概念融入自身工作，服務(wù)到場(chǎng)率不低于80%

到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)

應(yīng)服務(wù)總次數(shù)     X100%

每季1次

銷售人員要把保質(zhì)期2年的概念融入日常工作，在保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)為客戶服務(wù)，做到對(duì)客戶有求必應(yīng)。

行政人事部

員工的招聘及培養(yǎng)要以保證保質(zhì)期為重點(diǎn)，新員工的知曉率不低于85%

員工知曉項(xiàng)目數(shù)

總項(xiàng)目數(shù)           X100%

每2月1次

對(duì)外招聘員工和對(duì)內(nèi)培養(yǎng)員工要以保證保修期2年當(dāng)做招聘培養(yǎng)工作的重點(diǎn)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這一項(xiàng)也可作為行政人事部的考核標(biāo)準(zhǔn)。

體系文件要融入保質(zhì)期的概念，質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)率90%以上

已落實(shí)目標(biāo)數(shù)量

應(yīng)落實(shí)項(xiàng)目數(shù)量   X100%

每次修改

行政人事部所涉及的體系文件中要有質(zhì)量保證期的概念及具體講解和落實(shí)手段等。

售后部

嚴(yán)格按照保質(zhì)期的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)到達(dá)率不低于90%

到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)

應(yīng)服務(wù)總次數(shù)     X100%

每月1次

滿腔熱忱地為保修期內(nèi)的客戶免費(fèi)服務(wù)，杜絕因?yàn)榉?wù)人員的態(tài)度對(duì)公司口碑的損害

嚴(yán)格區(qū)分保質(zhì)期內(nèi)外的產(chǎn)品，區(qū)分率100%

已區(qū)分?jǐn)?shù)量

應(yīng)區(qū)分?jǐn)?shù)量     X100%

每月1次

嚴(yán)格區(qū)分保質(zhì)期內(nèi)外的產(chǎn)品，以日為單位，過1天就不給保，差1天也要熱忱服務(wù)。

顧客滿意率≥90%

行政人事部

對(duì)內(nèi)外客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查涉及率92%以上

已涉及客戶數(shù)量

應(yīng)涉及客戶數(shù)量   X100%

每半年

每半年進(jìn)行1次內(nèi)外客戶的滿意度調(diào)查，了解內(nèi)外客戶所想所需，滿足他們以提高滿意度。

合理制定薪酬水平，保證內(nèi)部員工滿意率不低于85%

內(nèi)部客戶滿意總分?jǐn)?shù)

內(nèi)部客戶總分?jǐn)?shù)   X100%

每季1次

根據(jù)工作的重要性和貢獻(xiàn)的大小制定薪酬水準(zhǔn)，保證員工的工作熱情，杜絕潑冷水。

員工入職率大于或等于90%

員工總數(shù)

設(shè)置崗位數(shù)量    X100%

每月1次

加大招聘力度，多頭出擊，為公司招聘適用人才

員工離職率小于或等于10%

離職員工數(shù)量

員工總數(shù)量      X100%

每月1次

想法設(shè)法留住員工，給適用員工提供其滿意的工作條件，生活條件和薪酬待遇。

商務(wù)部

銷售工作要以讓客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，客戶滿意率不低于98%

客戶滿足數(shù)量

客戶總數(shù)量         X100%

每月1次

把銷售工作當(dāng)做公關(guān)工作來做，保證外部客戶的滿意，讓他們?cè)敢饨邮芪覀兊姆?wù)。

定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，問卷的涉及率100%

已涉及客戶數(shù)量

應(yīng)涉及客戶數(shù)量   X100%

每季1次

定期向外部客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解客戶的滿意及不滿意項(xiàng)目，作為我們工作改進(jìn)的依據(jù)。

產(chǎn)品回款率不低于90%

回款總數(shù)

應(yīng)回款總數(shù)     X100%

每月1次

積極回款，為公司注入發(fā)展資金，為員工的穩(wěn)定注入動(dòng)力。

售后部

服務(wù)工作要以客戶滿意作為考核標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意率不低于85%，否則辭退

客戶滿足數(shù)量

客戶總數(shù)量         X100%

每2月1次

售后部的服務(wù)人員的工作考核要以客戶滿意度為依據(jù)，對(duì)滿意度高的員工適當(dāng)傾斜，對(duì)于客戶滿意率低于85%的做辭退處理。

客戶滿意作為服務(wù)人員晉升的原則，客戶滿意度低于93%的不晉升

客戶滿足數(shù)量

客戶總數(shù)量         X100%

每2月1次

售后部的員工的晉升要以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)和原則，能夠讓客戶滿意的員工就是有能力，否則就是無能。

總經(jīng)辦

在文件上保證客戶滿意度，以滿意度91%作為分界線

已融入客戶要求數(shù)量

客戶要求總數(shù)量  X100%

每2月1次

在文件及規(guī)章制度上保證客戶滿意，對(duì)滿意度高的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，滿意度低的給與罰款。

在人員任命上保證客戶滿意度，客戶滿意度低于93%的不提拔

客戶滿足數(shù)量

客戶總數(shù)量         X100%

每2月1次

在人員的任命上，把滿足客戶滿意度當(dāng)做提拔任命的標(biāo)準(zhǔn)，重用客戶滿意度高的，以激勵(lì)其他員工。